业务痛点

客户订车后缺乏透明信息，不知道自己的车到了哪个阶段，焦虑等待；订单状态变更（车到店合格证到店可以提车）由顾问人工通知，经常遗漏

• 解决方案

  订单状态自动推送，车到店合格证到店可提车等节点AI自动外呼客户告知；客户自助查询，AI外呼告知客户可查询订单进度的路径，减少顾问被动答复电话；提车准备提醒，AI在预计提车日前3天外呼提醒客户准备材料，避免到店无法办理

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

销售团队10人以上的4S店，管理者无法实时掌握每人外呼状态，日报靠手动统计，数据滞后1-2天；新人话术生疏，每天盲目拨打200通电话，有效对话不足10%

• 解决方案

  管理者实时看板：每人外呼量/接通率/意向客户数实时更新，不用等日报；AI实时监听新人通话，检测到话术偏差即时推送纠正提示，相当于每个新人都有师傅在旁边

• 效果

  系统上线后客户48小时触达率达95%，意向客户到店周期缩短60%，月度成交台数增加30台。