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助力中国电科院打造智能客服系统，提升组织工作效率
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智能客服
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文本机器人
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智能IVR
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7*24H
在线接待 -
85%
文本机器人独立处理率 -
0延时
员工接待
案例成效
中关村科金携手中国电力科学院，打造全渠道智能客服体系，赋能提升组织工作效率，打造更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。
客户介绍
中国电力科学研究院(简称中国电科院) 成立于1951年，是国家电网公司直属科研单位，是中国电力行业多学科、综合性的科研机构，获国家级科技奖励94项，省部级科技奖励822项。中国电科院在我国每一个具有里程碑意义的重大电力工程建设项目中都提供了大量的技术支撑，为解决我国电力规划、建设、生产和运行中的关键问题、提高技术创新能力发挥了重大作用。
客户痛点
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信息流转效率不足中国电科院的员工规模庞大，内部信息沟通效率相对低。
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技术支持服务响应不及时
中国电科院的IT技术支持中心承担着为整个单位提供系统服务和IT设施使用帮助及故障处理等工作，但庞大的员工群体造成服务响应不及时。
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基础技术问题耗费大量的人力资源
大多数基础技术问题需要耗费大量的人力成本，造成IT技术支持中心资源紧张。
解决方案
得助智能客服解决方案全面应用于中国电科院技术支持中心的企业内部服务流程。通过得助智能IVR语音导航、云呼叫中心、智能文本机器人、智能坐席助手、智能质检及在线客服等一体化产品，有效解决技术支持中心在线服务时长有限、高度依赖人工等痛点，大幅提升对员工的需求响应效率，为组织发展提供坚实的技术支撑服务，实现组织协作一体化、服务价值最大化。
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多项特色功能，高效满足用户需求，提升服务及时性
基于CTI、大数据等技术，得助智能客服解决方案具备智能路由、智能外呼、来电智能弹屏、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，可快速流转信息至相应节点，及时高效响应员工的系统处理需求。
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7*24小时在线接待使员工服务更有温度
通过智能IVR语音导航，实现员工问题分流，让员工的每一个问题都能得到高效解决。同时，将智能文本机器人接入内部通讯程序，实现7*24小时在线服务，有效解决大多数常见的基础问题。得助智能文本机器人独立处理率达85%，处理准确率达95%，保障了人工客服非工作时段的员工接待0延时。实现了全天候、全方面的员工需求响应满足，并极大地提升了响应效率、精准度以及内部员工满意度。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案
