智慧医保服务平台解决方案

AI赋能医保服务“零次跑”“全网通办”数智化创新，助力政府降本增效

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方案能力框架

智慧医保服务平台解决方案
以“群众为中心”，打造“医保数智化服务平台”，把线下窗口，搬到线上办理。实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。
具体解决方案
- 视频客服“远程办理”：通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段，实现群众在线填表、电子签章等功能，通过视频连线与群众“面对面”沟通，实现业务全流程线上办理，市民群众足不出户即可办理相关业务。
- 语音客服“智能会话”：平台依托AI机器人，实现7*24小时不间断高效智能语音接待，语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题，支持无缝转接人工跟进。
- 文字客服“即时应答”：群众可通过医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道接入文字客服，智能文字客服依托平台知识库，实现可视化文本回复，同时支持人工文字客服在线跟进，进一步提升服务质效。

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应用场景

视频客服“远程办理”

通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段，实现群众在线填表、电子签章等功能，通过视频连线与群众“面对面”沟通，实现业务全流程线上办理。

视频客服“远程办理”

通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段，实现群众在线填表、电子签章等功能，通过视频连线与群众“面对面”沟通，实现业务全流程线上办理。

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语音客服“智能会话”

平台依托AI机器人，实现7*24小时不间断高效智能语音接待，语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题，支持无缝转接人工跟进。

语音客服“智能会话”

平台依托AI机器人，实现7*24小时不间断高效智能语音接待，语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题，支持无缝转接人工跟进。

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文字客服“即时应答”

将智能文字客服接入医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道，可托平台知识库实现可视化文本回复，同时支持人工客服在线跟进，进一步提升服务质效。

文字客服“即时应答”

将智能文字客服接入医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道，可托平台知识库实现可视化文本回复，同时支持人工客服在线跟进，进一步提升服务质效。

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