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智能客服机器人
7×24小时值守，真正懂客户的客服机器人，轻松打造全天候服务体系，不错过每一位客户的咨询和提问
85%+
独立解决率
70%+
人力成本节约
100%
服务效率提升
精准的理解和问答能力，瞬时响应的AI专业客服
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高峰时段响应慢
传统客服体系中，在高峰服务时段、夜间及休息日，客户需求难以及时响应，导致客户等待时间较长，客户满意度低解决方案
大模型+多项AI技术融合应用的新一代智能客服机器人，24小时在线，秒级响应，随时响应客户需求，显著减少客户等待时间，提升服务体验
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客服压力大
随着业务量的增长，客服团队工作压力大，难以满足海量客户服务需求解决方案
客服机器人可独立完成部分客服工作，分担客服人员压力，提升整体运营效率
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用户体验差
人工客服因个人情绪、经验差异，可能导致服务质量参差不齐，影响品牌形象解决方案
基于预设的方案和流程，客服机器人提供统一、高质量的服务标准，保持服务水平
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全球化服务难覆盖
全球化企业面临跨语言客户服务挑战，培养精通多语言的人才成本高且培训周期长解决方案
客服机器人集成多语言互译能力，打破语言壁垒，为全球客户提供无缝服务体验
为您打造无需“排班”的全天候专业客服团队
全流程智能化的客户联络中心，全渠道沟通提效
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大模型文档问答
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机器人健康检查
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机器人数据概览
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大模型文档问答
大模型文档问答与机器人流程融合，深入分析和理解文档内容，实现精准应答服务
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深度理解
大模型解析语义，提升问答精度
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精准检索
快速定位信息，无关词汇亦可应对
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多轮对话
连续交互，动态调整查询策略
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自动生成回答
输出流畅文本，模拟真人交流
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效率飞跃
即问即答，减负增效
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机器人健康检查
机器人知识语料维护后，发现冲突或存在歧义的知识，支持在线快速消歧，确保回答准确性
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知识覆盖
自动提醒待训练语料，提升知识覆盖
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知识消歧
在线知识消歧，提升知识质量
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语料健康
自动评估标准问与相似问数据状态，提供优化建议
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机器人数据概览
从直接应答率、未知应答率、转人工率等核心指标出发，对机器人识别效果、方案质量效果进行有效评估，驱动业务快速、高质量迭代
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关键指标卡片
通过多维度数据衡量机器人效果
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趋势分析
按小时/天，从各个维度分析关键指标变化趋势
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热门知识
查看机器人热门知识，针对重点知识进一步提升
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未匹配问题
查看未匹配热点问题，针对性优化
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新一代大模型智能客服机器人
AI时代，让您领先一步
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零售
商品推荐、订单跟踪、退换货处理、活动咨询
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银行
账户查询、理财咨询、借贷咨询、欺诈防范咨询、客诉处理
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保险
投保咨询、保单查询、保全咨询、理赔咨询、客诉处理
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政务
证照办理、医保信息、案件进度、公共信息咨询
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医疗
健康咨询、预约挂号、手术咨询、医疗费用查询、用药指导
产品相关案例
为提升内部管理服务效能，提高企业运营效率，捷安特引入“智能统一服务平台”，辅助人力资源部门快速处理机械、重复的员工咨询工作。利用集中回复处理，避免因平台切换而导致的信息遗漏，更运用深度学习技术，通过与员工的沟通对话自动学习，不断扩充知识库，无需依赖人工维护，省去了常见问题查询的步骤。帮助捷安特10000+名员工独立解决问题，提升自动处理率至85%，处理准确率达95%，并且在非工作时段实现员工接待0延时。
为提高客户服务效率，欧派家居引入智能文本机器人，通过24小时在线待命，迅速回答客户的疑问，独立解决85%以上的咨询问题。对于一些复杂问题或涉及个性化需求的情况则能智能辅助人工客服进行解决，通过优先接待客户、智能辅助人工、人机协同等方式，有效减少人工客服需要处理的工作量，打通售前、售后闭环，形成全天候、快响应、准确的客户服务，提升客户体验及服务质量。
智能客服7*24小时在线，有效解决夜间/假期无人值守问题；打造全新的主动营销系统，支持营销策略个性化配置，机器人进行产品、商品、案例推荐以及主动留咨引导，提升访客留资率。构建医美行业知识图谱，机器人独立解决85%以上咨询问题，实现“千人千面” 精准服务。
基于自研NLP核心技术、多轮对话、知识图谱、智能推荐等能力为永安保险建设智能客服系统，进行客户服务中心的智能化升级，解决人工服务处理成本高、效率低、水平参差等问题，实现多渠道接入客户服务、智能辅助、人机协同，高效解决投保前、投保后、理赔、自助查询等业务场景下的问题，使客户服务更加智能、专业、高效、贴心。
自研强大平台，高效安全稳定
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全自研底层能力
全套技术自主研发，拥有完全知识产权；从底层AI能力、共用组件到上层应用全面获得信创认证，全栈自主可靠
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核心技术领先行业
CMMI5(全球软件最高等级认证) 国际技术大赛冠、亚军，实力硬核
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200+真实场景验证
打造企业级AI应用场景+端到端解决方案，助力企业高效赢得客户；顶层设计统一规划，系统化、一站式助力企业数字化转型
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1600+头部客户信赖
9年+行业深耕，1600+行业头部客户，对业务深度理解，精准洞察客户需求；按行业、按场景、按客户经验的生命周期，为客户提供高效运营服务
