我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《隐私政策》

400-090-9889

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…
20240329-143318.jpg 20240329-143258.jpg

跨境物流智能营销服务解决方案
智能科技领航,实现营销快速增长

助力物流企业搭建全球智能联络平台,触达全球商机,让增长触手可及!

全球智能联络平台——跨境物流营销新引擎,创造业绩提升第二增长曲线

跨境物流智能营销服务解决方案

中关村科金Instadesk “全球智能联络中心”解决方案面向跨境物流企业营销服务场景,为跨境物流企业提供全媒体联络中心、智能外呼、智能质检、智能培训、智能知识库等功能,实现全球客户一站式智能营销服务,助力营销服务飞跃,业绩稳步增长。

  • ICC全媒体云呼叫中心
  • Voicebot智能外呼机器人
  • Chatbot智能文本机器人
  • 智能知识库
  • 智能培训
  • 智能质检
1.png

多应用场景,营销服务全流程闭环管理

  • kehuzixun.png kehuzixun1.png
    发货通知

    由智能外呼机器人、智能文本机器人 7*24小时高效传递发货通知,多渠道引导客户关注物流进程。

    获取解决方案
  • qidanwanhui.png qidanwanhui1.png
    配送提醒

    包裹到达站点后,通过Voicebot智能外呼机器人提醒客户提取包裹或预约派送。

    获取解决方案
  • kehujihuo.png kehujihuo1.png
    营销活动

    利用营销大促节点,智能触达客户,提升营销效果。

    获取解决方案
  • cuifutixing.png cuifutixing1.png
    订单催付

    包裹达到目的地后,自动发起智能外呼,及时提醒客户完成物流运输费用付款。

    获取解决方案
  • yingxiaotuiguang.png yingxiaotuiguang1.png
    异常处理

    通过智能外呼+智能云短信及时传达物流异常、延迟配送等信息,降低客户投诉风险。

    获取解决方案
  • kehuguanhuai.png kehuguanhuai1.png
    自助服务

    智能IVR、智能文本机器人7*24小时在线,辅助客户自助完成物流查询等。

    获取解决方案

解决5大难题,助力跨境物流提升全球营销服务能力

  • 2.png
    人机高效协同,轻松应答客户咨询

    难题1:客户咨询量大且多样
    跨境物流涉及的环节及流程多且复杂,客户咨询量大,且咨询内容多样化。传统的人工客服难以应对大量的咨询,导致响应速度慢、客户满意度低。

    • yijianshangchuanwendang-963.png

      面向跨境物流企业打造“全球智能联络中心”解决方案,提供全媒体联络中心、智能外呼、智能客服、智能培训等功能,人机高效协同,提高客服工作效率

    • yijianshangchuanwendang-722.png

      通过一个系统集中处理多平台的客户消息

    • yijianshangchuanwendang.png

      内嵌知识库、智能辅助、智能推荐、智能翻译,新手坐席秒变专家

  • 3.png
    聚合客户联络渠道,触达全球用户

    难题2:海外客户渠道差异
    海外客户更习惯于通过全球化社交媒体软件与邮件沟通,这对企业的运营、服务提出了更多要求。

    • zhinengfenxifuzawendang.png

      打造一站式全渠道客户联络中心,电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等多渠道统一管理,节省系统切换时间,抓牢每个咨询和商机

    • zhinengfenxifuzawendang-96.png

      支持WhatsApp、facebook、Twitter、亚马逊站内信、LINE、INS、TikTok等社交平台接入,全渠道响应客户需求

    • zhinengfenxifuzawendang-150.png

      智能流转工单,深度跟踪客户需求

  • 4.png
    多语言支持,高效覆盖全球市场营销服务需求

    难题3:语言和文化差异
    跨境物流企业的客户来自不同国家和地区,存在语言和文化差异。人工客服较难流利地处理多语言咨询,导致沟通障碍。

    • zidongwanchengzhishiguina-739.png

      支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种

    • zidongwanchengzhishiguina-511.png

      融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话的智能对话机器人,提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务

    • zidongwanchengzhishiguina.png

      智能外呼效率是人工5倍以上,节省人工客服成本

    • zidongwanchengzhishiguina-400.png

      自动分析对话内容,筛选客户意向等级

  • 5.png
    覆盖200+国家外呼网络,夯实全球用户触达能力

    难题4:海外客户服务器部署困难
    在服务全球客户过程中,需要稳定的通信线路和网络环境支持,跨境联络的复杂性和不稳定性将严重影响客户体验,阻碍业务顺利开展。

    • kehuzixun-957.png

      深度整合全球头部线路供应商资源

    • kehuzixun-243.png

      外呼网络覆盖超过200个国家、800多个电信网络

    • kehuzixun-741.png

      具备海外服务器集群及节点加速的技术优势,保障呼叫质量

  • 6.png
    灵活配置,可视化管理,数据辅助决策

    难题5:海内外系统对接难
    面对海内外不同客户群时,企业常使用多套系统来解决不同客户的问题。多系统存在数据分散、管理难度大、客服团队学习成本高等问题。

    • kehuzixun-957.png

      同一平台统一管理文本机器人、语音机器人、智能坐席助手等多产品

    • kehuzixun-243.png

      支持系统灵活配置,无缝衔接企业的业务系统

    • kehuzixun.png

      可视化数据窗口,简易操作,客服管理分析,让每个决策都有数据支撑

  • 20240329-143329-176.jpg
    精选案例:冠亚国际物流

    冠亚国际物流总部设在新加坡,为客户提供一站式的物流供应链服务。在全球业务扩展中,冠亚物流面临着原有在线客服系统的报表统计缺失,无法支撑业务分析等问题。 中关村科金为其提供得助智能客服解决方案,实现服务效率与用户体验双重提升。通过Chatbot智能文本机器人及在线客服,有效分流客服咨询,提升服务效率,实现线上服务渠道全面整合,掌握服务进度,加速客户需求转化。基于在线转译功能,降低客户的双语沟通难度,提高坐席服务质量。通过智能工单,自动收集客户议价信息后转人工客服接待,为优化航运、海运定价调整提供参考。

    • kehuzixun-620.png
      Chatbot智能文本机器人

    • kehuzixun-225.png
      智能工单

    • kehujihuo-8.png
      在线客服

  • 20240329-143325-922.jpg
    精选案例:传化物流

    传化物流背靠传化集团,是传化集团布局物流行业的核心业务板块。传化集团是中国企业500强。随着供应链金融的高速发展,传化物流当前的人工服务效率不足,难以适应成倍增长的金融服务需求,对传化物流完善供应链金融管理提出了巨大挑战。基于对传化物流服务现状的全面分析,中关村科金为其打造全媒体云呼叫中心,帮助传化物流加快实现营销服务的数字化升级,建立起稳定、便捷、智能的统一服务工作台,辅助客服坐席人员及时、高效响应客户需求,快速提升客户满意度及美誉度,更好地发挥智慧金融的普惠、便捷优势。

    • kehujihuo-594.png
      ICC全媒体云呼叫中心

安全与合规

  • x_logo_01.png
    ISO9001认证
  • x_logo_02.png
    ISO27001认证
  • x_logo_01-519.png
    ISO9001认证
  • x_logo_02-729.png
    ISO27001认证
  • x_logo_01-27.png
    ISO9001认证
  • x_logo_02-328.png
    ISO27001认证
  • x_logo_01-296.png
    ISO9001认证
  • x_logo_02-490.png
    ISO27001认证

新闻与活动

20230818-175241.jpg

申请试用AI全球客户联络平台

方案咨询
好的