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零售行业智能营销服解决方案
围绕消费者的生命周期，构建智能化客服中心，实现线上线下无缝融合的一体化服务体验，赋能业绩增长
35%
人力成本降低
80%
客户满意度提升
60%
投诉率降低
改善服务质量，提升精准营销能力
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顾客咨询响应慢
高峰时段顾客咨询量大，人工客服难以迅速响应解决方案
部署得助智能客服机器人，7*24小时即时响应，高效分流人工服务压力，提升顾客满意度
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服务标准不一
不同客服人员服务质量参差不齐，影响客户的服务体验及品牌形象解决方案
通过得助智能质检系统，自动分析对话质量，统一服务标准，保障客服的专业度与服务一致性
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培训成本高周期长
新手客服培训耗时长，成本高，难以快速上岗解决方案
得助智能陪练平台，模拟真实业务场景，打造个性化学习路径，加速客服成长，培养金牌员工
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顾客反馈收集难
海量客户的意见反馈难以有效收集、整理与分析解决方案
集成得助语音机器人与智能分析工具，自动化收集客户反馈，深度挖掘需求，助力改善服务质量，提升精准营销能力
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线上线下服务割裂
线上线下服务未形成闭环，顾客体验差距大解决方案
打造一体化客服平台，无缝对接线上线下数据，统一服务流程，提升顾客体验
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数据孤岛难以打破
各部门数据孤立，难以形成全局视角指导决策解决方案
构建数据中台，整合呼叫中心、在线客服等多渠道数据，实现数据共享与深度洞察分析，驱动业务优化与增长
覆盖客户营销服务全流程，驱动业务增长
数字化营销服解决方案，助您加速客户转化
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复合型产品，赋能零售多场景
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服装零售
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食品零售
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家电零售
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服装零售
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云呼叫中心
通过云呼叫中心系统，覆盖电话、网页、社交媒体等多种渠道，服装零售企业可以快速响应客户的咨询、投诉和售后服务需求，提升客户满意度。
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智能语音机器人
智能语音机器人能够解答常见的尺码、材质、洗涤保养等问题，减轻人工客服压力，并提供24小时不间断服务。
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文本机器人
通过自动化常见问题解答，文本机器人能够快速处理大量客户咨询，提升客服效率。
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食品零售
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在线客服
食品零售企业可通过在线客服系统，及时解答关于食品成分、保质期、存储方式等疑问，确保消费者食品安全。
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智能质检
利用AI质检技术，确保服务质量和合规性。并且，自然语言处理（NLP）技术可用于分析消费者反馈，识别客户投诉，及时改良产品、调整营销服务策略。
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智能坐席助手
为客服人员提供智能辅助，帮助快速查询产品信息、处理订单等，提升客服工作效率，为客户提供更加高效的服务。
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家电零售
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语音机器人
通过语音识别和自然语言处理技术，语音机器人能够提供家电使用指导、故障排查等服务，增强用户体验。
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智能陪练
针对家电销售人员，大模型语音智能陪练服务可模拟真实销售场景，提供个性化的培训和指导，提升销售技巧。
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云呼叫中心
通过多渠道接入，提供一体化的客户服务解决方案，确保顾客问题得到及时解决。
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相关案例
得助智能外呼机器人全面应用在物美的线上购物平台——多点APP的客户营销通知场景中，助力北京物美综合超市解决线下门店客流量减少的行业痛点，突破传统零售场景的限制，拓展门店覆盖范围，助推行业围绕消费者实现业态重构，获取新的增长点。数据显示，得助智能外呼机器人在高并发、高稳定性的系统支撑下，仅需2天便可完成智能触达总计超过30万会员的营销活动外呼。
围绕得助智能外呼机器人、云呼叫中心等产品，建立了全渠道统一的客户服务平台，覆盖售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等客户服务全流程，实现全流程闭环管理，快速提升服务效率及客户满意度。并且，通过客户来源、产品购买意向度、退换货产品类型等数据分析，形成完整的客户画像，助力优化产品类型、改善营销服务方式，提升营销转化。
通过预测式外呼、智能外呼，高效点对点触达目标人群，覆盖智能营销外呼、售后回访等多个场景，全面实现重庆百货营销服务的智能化升级，建立与用户的高效连接。基于智能工单系统，根据通话记录自动生成可视化数据报表，助力企业深度把握客户需求，提升营销服务效果。
选择中关村科金的理由
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全套技术自主研发，拥有完全知识产权；从底层AI能力、共用组件到上层应用全面获得信创认证，全栈自主可靠
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CMMI5(全球软件最高等级认证) 国际技术大赛冠、亚军，实力硬核
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200+真实场景验证
打造企业级AI应用场景+端到端解决方案，助力企业高效赢得客户；顶层设计统一规划，系统化、一站式助力企业数字化转型
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1600+头部客户信赖
9年+行业深耕，1600+行业头部客户，对业务深度理解，精准洞察客户需求；按行业、按场景、按客户经验的生命周期，为客户提供高效运营服务
