7*24h智能服务，中关村科金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

得助云呼叫中心的应用，帮助客服中心解决了保险受理服务受工作时间、地点等因素所限等难题。基于移动工作台、云端部署等产品属性，可将来自官网、微信、公众号、小程序等多渠道的来访咨询统一接入至得助云呼叫中心工作台，客服人员无需切换平台及账号便能及时响应各平台的客户来访，为客户提供保险咨询、投保、报案理赔等多种服务。同时，在智能IVR等功能支持下，客户可根据语音提示快速跳转至相应节点，无需通过按键层层递进，大大提升了服务效率。

在车险理赔流程中，定损作为核心环节，查勘响应效率的重要性自然不言而喻。为确保及时将投保人的理赔需求传达至查勘员，中关村科金根据该企业的车险理赔场景，配置查勘通知话术模板。基于智能外呼、多轮语音交互、精准意图识别等功能，得助智能外呼机器人可在理赔需求受理后，“自主”完成查勘人员的智能调度，并第一时间同步查勘员相关理赔信息，帮助查勘员快速到达事故现场，开展查勘定损工作。

中关村科金通过安全先进的技术手段，为客服中心搭建了指定客服坐席与专用智能外呼机器人协同的工作模式，全方位保障客户服务质效。 2022年疫情期间，永诚保险面临着远程办公语音传输的困扰，对此，中关村科金开通了精准传输端口并实行实时监控策略。同时，为客服中心提供了近50次远程支持服务，解决了远程办公坐席端环境的差异问题，为远程工作保驾护航，全力保障客户服务不下线。

通过得助智能外呼机器人与云呼叫中心协作模式，客服中心实现了7*24小时连续、稳定、高效为用户提供理赔服务，大大提高了客服中心的工作效率，降低了管理成本。系统平台上线以来，客服中心的电话接听率基本稳定在98％左右，及时解答用户关于投保咨询、理赔流程等各方面的保险疑问，通过更贴心、更便捷、更智能的服务体验，客户满意度达99％。