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邮储银行:虚拟数字人,“有颜有智”好服务

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案例成效

通过AI虚拟数字人技术,为中国邮政储蓄银行重庆分行网点大厅带来全新的交互体验,提升科技感和品牌形象,同时为顾客提供语音咨询、业务引导、产品推介等,不仅优化了顾客体验,提升满意度,而且也大幅降低大堂经理工作量。

客户介绍

中国邮政储蓄银行重庆分行于2007年12月28日正式挂牌成立。是中国邮政储蓄银行在重庆的分支机构。全行辖1个直属支行和39个区县支行,共3500多名员工,全市拥有邮政金融营业网点1670个、ATM机744台。全行资产规模、存款规模均突破1000亿元,城乡居民开立的邮政储蓄账户超过3000万户,使用邮政绿卡的客户达到1100万户。邮储银行重庆分行已逐渐成长为服务“三农”的主渠道之一和促进地方经济建设的生力军。

客户痛点

  • 网点服务依赖人工,自助化程度需提升

    网厅服务严重依赖网厅大堂经理,客流较大时,工作人员无法照顾到每一位顾客。顾客难以自助的方式获得必要的咨询和指引。

  • 大堂经理工作繁琐、重复、超负荷

    网厅客流量大时,大堂经理需要面对大量的客户咨询,工作量大,产品讲解和业务咨询工作较为繁琐和重复。

解决方案

有颜有“智”,虚拟数字人提升客户体验

中关村科金通过自研的AI虚拟数字人技术,为中国邮政储蓄银行重庆分行网点大厅网点提供全新数字人形象,给客户带来全新的交互体验。数字人拥有一次唤醒、多次交互能力,具备实时智能响应、智能打断、智能纠错、流程引导等功能。不仅提升客服服务体验和效率,而且帮助大堂经理完成部分顾客咨询工作,大幅降低大堂经理的咨询回复工作量。

  • 有颜有“智”的卡通形象

    数字人形象采用2D卡通人的大堂经理形象,在数字人播报的时候控制嘴巴的张合,并配以简单的肢体动作,为客户带来真实、有趣的交互体验。

  • 全流程的辅助陪伴

    数字人全场景、全流程的存在,默认隐藏在屏幕右上角,不打扰客户的浏览与操作。当需要时,客户可随时唤醒数字人,客户可与数字人进行语音交互、问答、业务咨询等。

  • SDK轻松接入

    前端采用创新的轻量级的SDK插件与终端进行集成,方便快捷。

  • 本地化部署,深度融入业务

    后端私有化部署智能服务平台,可配置知识库、流程引导等,与业务深度融合,更好为客户服务。

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