家装行业智能营销服解决方案

百安居是欧洲大型国际家居建材零售集团，1999年进入中国，提供一站式装修解决方案。随着业务的不断拓展，百安居面临着营销线索跟进不及时、供应链信息同步效率低、内部协作难度大等痛点。中关村科金全媒体云呼叫中心系统通过多渠道接入与智能路由技术，全覆盖售前咨询、留资回访等业务流程。通过智能IVR导航能够迅速识别客户需求，引导客户直达服务节点，显著降低客户等待时间，提升了客户满意度。而在留资回访环节，一键导入客户信息，通过预测外呼及自动外呼等功能，有效节省了人工拨打时间，确保了对家装留资线索的及时回访与跟进，整体回访效率提升20%，并促进了意向客户的转化，客户购买率提升15%以上。

作为国内家居“龙头”品牌，欧派家居拥有庞大的业务网络，覆盖全国5000+经销商和7000+门店，每日需应对海量的业务咨询和售后问题。为此，中关村科金为欧派家居打造一整套智能客服系统，以得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品为核心，全面应用于欧派家居的营销信息中心、全国门店及经销商渠道。得助智能文本机器人以90%的有效接待率及70%+的独立接待率，快速响应常见高频问题。并且，智能客服系统与欧派的下单系统无缝对接，实现人机高效协同的智能化在线服务，推动服务品质与效率的双重提升。