助力国际家居品牌“百安居”，打造智能服务“样板间”

在百安居的服务过程中，云呼叫中心应用于售前咨询、留资回访及内部协作等业务阶段。

通过云呼叫中心，可以有效解决家装服务各环节信息同步及记录存档问题，提升坐席利用率及内部协作效率，保证整体服务质量。达成覆盖多渠道多入口，做到同一平台统一管理，在售前咨询环节，基于智能路由、IVR导航，帮助客户在家装设计、产品咨询等需求驱动下，一步直达所需的功能节点，降低客户等待时间，提升客户满意度。

留资回访环节，通过客户信息一键导入、预测外呼、自动外呼等，有效节省人工拨打外呼时长，保证接通率，整体回访效率提升20%。并且，能做到对家装留资线索及时回访响应跟进，促进意向客户成单，提升客户购买率15%以上 。

作为内部协作的大后方，百安居IT部面临着大量的IT问题报修等跨部门来电沟通。基于云呼叫中心优良的接线能力及通话转工单等功能，可以帮助IT部快速对接问题来源方，做好内部支撑工作，工单系统加强内部协作，事务流转及处理进程清晰透明，保障了前方部门的“弹药充足”，高效服务不下线。

外呼机器人主要应用于百安居的供应链管理环节，基于客户需求，根据设计制定的相应对话流程，进行智能外呼，将客户订单及需求自动分配至相应的下游供应商。通过外呼机器人，有效降低百安居在供应链环节的人力、物力投入成本，提高订单响应效率，确保用户需求能及时落实到供应商处，保证整体服务质量及交付成功。