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    多模态合规分析平台

    大模型、小模型融合,实现多模态内容审核、全场景合规管控,构建全新的企业服务安全屏障

    100+

    客户信任

    869+

    内置模型

    99.9%

    过滤安全问题

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挖掘数据价值,提升客服团队服务水平

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    人工质检覆盖率低

    人工抽检覆盖率不足10%,效率低下,需要大量专人判断,风险不可控

    解决方案

    100%全量智能质检,对文档、视频、图片等数据全量自动抓取,自动完成质量评估,确保质检全过程高覆盖、高效率,降低人工质检工作负荷

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    人工质检标准不统一

    人员技能水平不同,标准很难统一,错漏率高,由人工听取判断准确率取决于质检人才素质、注意力及疲劳程度

    解决方案

    通过建立标准化的质检模型,对每项质检指标进行自动检测、评分、分类和记录,实现质量检测的数字化和标准化,提升人工质检的准确性和效率,避免了人为偏差

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    人员压力大负担重

    高度依赖人工,质检人员负担重压力大,人员编制规模难以短期增加,雇佣更多人员难以应对不可预测的工作任务量

    解决方案

    采用自动化技术,在质检过程中帮助员工自动完成大量标准化工作,有效减少质检人员负担,同时缩短质检周期

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    数据价值未发掘

    无法从海量的数据中,挖掘出有价值的数据信息;无法建立更有效的数据模型和算法,不能实现高质量、高效率的数据挖掘

    解决方案

    结合自然语言处理和数据挖掘技术,通过预先设定的标准,对海量数据进行筛选和分析,自动发现关键信息,高效、快速挖掘出有用的信息

及时发现风险,降低客户投诉

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    多模态内容审核,提升质检效率

    支持对音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf)等类型的素材进行内容提取,由机器自动完成内容的智能初审,人工只需对审核内容进行校验与重点内容的快速复审

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      多模态内容合规检查,确保各类外发内容合法合规,提前规避风险

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      多模态素材识别率业内领先

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      质检规则沉淀,简易模板开箱即用

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    全场景合规管控,及时预警对话风险

    全角色的对话监测,确保合规,若监测到违规行为立即告警坐席并同步上报;监测客户对话情绪,降低投诉风险,有效管控投诉

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      坐席服务质量、服务规范实时检测,确保全方位合规的对客服务

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      客户异常事件、舆情实时检测,及时发现客户风险,降低客户投诉

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      多模态、多角色、多层次的全场景质检,助力企业构建完善的质检体系

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    双模型引擎质检,保障服务效果

    小模型、大模型融合应用,双模型引擎质检,大模型和小模型相互协调支持,确保每个细节都不被忽略,提升整体质检效果

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      小模型负责声音/画面/素材的基础数据质检, 承担高频易检的场景

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      大模型负责低频难检的内容,以及为质检结果提供判定原因,辅助人工快速复审

简易模板,开箱即用

  • 01

    正则+NLP建模

    正则模型快速定位特定异常,NLP提升模型泛化能力和适用性

  • 02

    工单质检

    收集通话中的内容,并与工单填报信息进行对比,完成工单数据填报质量质检

  • 03

    流程质检

    流程类业务质检,支持流程画布可视化操作,灵活控制检测逻辑、计分规则

  • 04

    关联质检

    将一个坐席一个客户的多通录音关联在一起,作为一个案件进行质检

  • 05

    数据市场

    积累沉淀众多不同行业的质检模型,支持企业开箱即用

  • 06

    数据分析与挖掘

    从海量数据中分析挖掘有用信息,提升数据价值

围绕客户的全链路质检,驱动客户体验持续升级

  • 催收合规分析
  • 客服质量分析
  • 保险合规分析
  • 智慧双录质检
    • 催收合规分析

      融合大模型、小模型能力,自动智能分析语音、文本等数据,确保催收过程符合法律法规和公司政策,提升催收行为的规范性和专业性。

      • 检测是否存在冒充银行同业、律师、第三方人员的情况

      • 投诉倾向检测

      • 虚假承诺行为-承诺减免延期检测

      • 检测违法违规言论

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    • 客服质量分析

      高效处理、分析电话录音、在线聊天记录等多模态素材,评估客服人员的表现,及时发现问题并进行改进,以提升客户满意度。

      • 检测坐席不专业用语

      • 开场白检测

      • 检测是否沉默搁置客户

      • 检测是否存在严重抢话

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    • 保险合规分析

      通过分析销售文字、录音、视频记录,确保销售及服务的合规性,保护消费者权益,同时提升保险企业的信誉度。

      • 核对保单信息-核对被保险人

      • 车险:未确认出险时间检测

      • 咨询:核对保单或理赔信息

      • 人险:未确认事故经过检测

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    • 智慧双录质检

      通过自动化分析工具,对大量双录数据进行高效处理,对双录内容进行全面检查,确保销售人员在销售过程中充分披露信息,不存在隐瞒或误导行为,及时发现违规行为,降低操作风险和合规风险。

      • 视频质检检测:白屏、花屏、马赛克

      • 在窗人数识别

      • 签字动作检测

      • 真人活体识别

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新一代多模态合规分析平台

产品相关案例

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喜马拉雅
中信消金
合规运营,质检准确率90%+

携手永安保险打造的多模态合规分析平台,录音抽听的覆盖率达到100%,质检项的准确率达到90%;呼出及呼入的合格线均提升至95%。帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具,填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。

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质检覆盖率100%,解决80%的用户问题

助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%,每天处理录音数量约6000条,能够解决约80%的用户问题,释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。

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聆听客户之声,数据驱动服务升级

为中信消金内置了BI报表工具, 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。实现质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为;客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化,投诉风险降低20%。

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深受行业市场领导者的信赖

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