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在线客服系统功能是企业成功的关键。随着互联网的普及,越来越多的企业开始转向线上业务。在线客服系统作为企业与客户沟通的重要桥梁,其功能是否完善、高效,直接影响到企业的业务运营和客户满意度。一、在线客服系统的基本功能1、聊天功能:这是在线客服系统最基础的功能,通过文字、语音、视频等多种形式,让客户与客服人员进行实时沟通。2、知识库功能:知识库是在线客服系统的核心部分,它可以帮助客户快速找到解决问题的方