通信

在当今数字化时代,智能客服系统正如雨后春笋般涌现。许多企业开始将其视为提升客户体验和减少运营成本的利器。然而,智能客服真的能替代传统客服吗?在这篇文章中,我们将从多个角度探索这一话题。 智能客服的崛起 正如报告《2022年全球客户服务趋势》所指出的,约65%的企业已经采用了智能客服系统,这显示出其越来越被重视的趋势。比如,某大型电商平台通过人工智能技术,已成功将客服响应时间缩短至秒级。这一转变不