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智慧客服平台也就是一站式只能服务平台,是基于互联网所进行的,运用大数据、云计算等先进的技术,对于企业的客服管理以及市场营销等等,进行相应的服务。智慧客服平台可以对客户所提出的一些要求做出快速的反应,且能很好的降低企业的成本,提高企业员工的工作效率,还能提高客户的满意度,提升企业的品牌形象等等。智慧客服平台的模块主要有客户管理、工单管理以及知识库、会话管理,还有消息管理等等。1、客户管理主要包括客户