客服质检

智能质检是一种基于语言分析技术进行通话、文字数据进行检测审核的客服质检手段,智能质检被纳入到客户服务系统中后,与人工质检形成了相辅相成的关系,也带动了企业客服中心步入了数字化转型的潮流。那么,智能质检系统是什么呢?不妨从系统功能的角度来细致解析一下。功能一:自动化质检传统人工质检相对被动,存在着人工成本大、抽检量有限的情况。智能质检则是通过自动化质检对客服通话内容进行智能检测,基于语言识别技术下的