客户

作为服务为主的呼叫中心，现在的呼叫中心系统属于是一个通话和转接比较重要的功能。在使用的过程中，如果客户的问题，不是一个客户通过解释说明便可以解决的，售后客服使用场景的过程中，问题没有办法正常使用，通常会涉及到技能组的协同处理，可以进行转接功能。下面为大家简单的介绍一下呼叫中心系统转接功能的相关说明。1、系统内部转接大部分的呼叫中心系统而言，很多时候都需要进行转接，分别为征询转接和盲接两种连接形式。