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呼叫中心系统里面包含了很多的功能模块，在使用的过程中通常包括坐席管理模块以及ACD智能分配模块，同时还包括通话录音模块，以及统计报告模块等。在使用的过程中呼叫中心系统，甚至还有智能语音机器人模块以及在线客服模块等。现在呼叫中心系统拥有很多的功能，在使用的过程中可以构建固定的功能模块，其中比较重要的一个功能，就是通话模块在使用的过程中比较专注于这一项功能，比如软电话、通话坐席状态、来电录音等，下面为