接通率

随着市场竞争的加剧,企业对客户服务质量的要求越来越高,呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁,其服务质量直接影响着企业的形象和客户满意度。小编将从呼叫中心客服质检指标的角度,探讨如何提升服务质量,实现客户满意度。一、呼叫中心客服质检指标概述1. 什么是呼叫中心客服质检?呼叫中心客服质检是指通过对客服人员的服务录音、服务过程、服务结果等方面进行评估,以检查客服人员的服务质量,找出存在的问题,并提出改进