接通率

通过电话接通率，企业能够了解客户服务电话的效率以及工作质量，对于企业了解客户的需求以及市场的变化，都有着较为重要的作用。但是很多人对于电话接通率是什么不是很了解，一篇文章为大家了解相关知识。一、电话接通率是什么？电话接通率通常是指呼叫出现在一定时间内与用户完成的通话次数以及呼叫总数的比例。在拨打电话的时候，如果由于人工客服较为繁忙或者是网络障碍等原因造成客户无法正常的呼入或者是没有被接听电话，客户