客户关系管理

无论是购物、咨询、投诉还是技术支持，呼叫中心已经成为现代企业提供客户服务的核心。它是一个专门的团队，通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行沟通，解决他们的问题并提供支持。但是，呼叫中心的名词和术语可能对一些人来说还是比较陌生的。在本文中，我们将解释一些常见的呼叫中心名词，帮助读者更好地了解这个领域。1. 呼叫中心呼叫中心，顾名思义，就是为企业或组织提供客户服务的中心化设施。它集中了一群专业人士，