沟通

微信小程序的盛行,让更多企业选择通过小程序为客户提供服务,在企业与客户之间搭建了又一沟通渠道。相较于电话客户服务,小程序客户服务在成本上有所节约,这对于企业成本控制是有好处的,但同时也给企业客户服务质检提出了新的挑战。那么怎样的小程序客服质检才能够辅助提升客户服务质量呢?一、小程序客服质检优化需求1、质检效率优化:作为一种在线沟通渠道,客户可通过微信直接进入到小程序当中,这也激发了客户的沟通积极性