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智能客服系统作为一种新兴的客户服务工具,以其高效、便捷、个性化的特点受到了众多企业的青睐。本文将从智能访客识别、智能消息预知和坐席智能辅助三个方面,介绍智能客服系统的功能特点。一、智能访客识别1、客户行为轨迹分析智能客服系统能够通过大数据技术,对访客在网站、APP等平台的行为轨迹进行追踪和分析。通过了解访客的浏览、搜索、点击等行为,为企业提供精准的客户画像,从而更好地把握客户需求和购买意愿。2、来