呼叫中心

呼叫中心系统是企业客户服务的重要工具之一。呼叫中心系统的选择和使用,对于企业的日常管理及客户满意度等各方面效果有重要的影响。如何根据企业需求选择呼叫中心系统方案呢?以下是一些应考虑的因素。如何根据企业需求选择呼叫中心系统方案?1、功能特性呼叫中心系统的功能涵盖了许多方面,例如呼入/呼出功能、自动语音应答、转接和呼叫分配、IVR(互动语音响应)、CRM(客户关系管理)等。企业在选择呼叫中心系统时,能