呼叫排队

网络呼叫中心是一种利用通信技术，为客户提供无需前期硬件投入、即刻开通座席的新型呼叫中心服务。它通过将通信网与计算机网的功能进行合理集成，并与企业连接成一体，实现呼出和呼入的功能。网络呼叫中心提供了传统呼叫中心的IVR引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能，企业用户可以根据自己的业务应用，任意部署座席，并通过报表等手段集中管理座席。一、网络呼叫中心的功能网络呼叫中心利用IVR（Interactive V