人工智能技术

在如今的市场上,人们会看到有很多智能客服系统,而这些客服系统都会有语音智能识别技术或者是人工智能技术。这些技术可以有效针对客服人员的工作状态,然后展开质检智能系统,又可以分成多种类型,其中会包括电话语音客服以及在线客服。电话语音客服在质检过程中很明显就会比较复杂,因为客户主要是通过电话语音的方式来沟通,需要把语音转变成文字,才能够有机会展开质量检测,否则没有办法解决客服人员在工作过程中所遇到的问题