智能客服

企业客户服务的开展形式，主要是根据企业服务类别、目标客户捕捉需求来定的。目前比较常见的就是电话客服和在线聊天客服。为了满足不同客户群体的咨询与沟通习惯需求，多数公司会采用电话客服系统与聊天客服系统兼顾使用。那么，聊天客服系统有哪些特点与优势呢？下面我们就来介绍。一、聊天客服系统的特点所谓的聊天客服系统，主要指的是在线客服，是一种较为独特的客户服务与维护工具。在线聊天客服系统的特点主要包含以下几种：