沟通

在全球数字化浪潮的推动下，智能客服在线系统正逐渐改变着企业与客户之间的沟通方式。究竟这个技术如何实现了客服的“智能化”，又对企业和用户各自带来了哪些深远的影响呢？ 首先，从技术的角度来看，智能客服系统利用自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等先进技术，让计算机能够理解和处理人类的语言。根据《2022全球客服调查报告》，83%的企业表示，使用智能客户服务系统后，他们的客户满意度显著提升。这种技