外呼

在当今服务经济时代,呼叫中心已成为企业与客户沟通的重要桥梁。面对海量的来电,如何高效、合理地进行分配,提高客户满意度,成为呼叫中心管理者关注的焦点。本文将从智能化客户关系管理角度,探讨呼叫中心系统来电分配的策略与方法。一、呼叫中心来电分配的现状目前,大多数呼叫中心采用以下几种来电分配方式:1、顺序分配:来电按照先后顺序,依次分配给座席人员。2、技能优先:根据座席人员的技能等级,优先将电话分配给技能