客户服务

现在越来越多的企业开始使用电话客户服务,由于现在企业的工作量比较大,通过电话客户服务能够满足需求,当遇到难缠的客户的时候,客服人员会忍不住发脾气,在沟通的时候会带有情绪。如果由于客服人员服务让客户不满意,通常会降低销售,所以管理者需要继续了解情况,通过使用话务台席监控,能够有效了解客服人员的服务效果,还可以监控客服人员的服务质量。一、话务台席监控的作用1、随时监控坐席呼叫中心系统可以随时的帮助管理