文本质检

看到智能质检，多数人会想到与其对应的传统的人工质检。在智能出现之后，不少企业以为自此不用再设置人工质检坐席了，但其实智能质检可以帮助企业降低人工质检坐席数量，却不能够完全取而代之。毕竟客户服务本身就是一个强调“人性化”的职能岗位。那么，智能质检与人工质检到底要怎么结合才能发挥1+1＞2的作用呢？一、质检流程上的结合智能质检即AI质检，是按照流程设置来进行质检操作的，针对不同的客服系统，其质检检测规