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什么是客服自助服务系统? 在现代企业中,客户服务的重要性被越来越多的公司所认可。满意的客户服务经验不仅能够帮助企业留住现有客户,还能够吸引新客户。为了更好地满足客户需求,很多企业开始采用客服自助服务系统。 客服自助服务系统是一种由计算机技术支持的服务工具,旨在帮助客户更好地自行解决问题和获取所需的信息。这种系统通常包括在线常见问题解答(FAQ)、自助在线查询、在线聊天支持和自动回复等功能。通过客服