现在是经济高速发展的时代，企业的市场竞争力也是越来越大，如果想要有足够的竞争力，就需要有足够的客户。了解客户的消费意向，了解客户的需求，给客户解决问题，以及提高相应的服务质量这是获得客户的关键。传统的客户服务方面在现在这个互联网时代已经行不通了，为了适应时代的需求，现在很多企业都在使用客户信息管理系统。这个系统可以更好的整合企业的资源，更好的服务客户，提高客户对企业的满意度，还信任度。

1、基本信息管理

这是客户信息管理系统中最为重要的一个部分，客户的姓名、具体的地址，还有联系方式，以及实际的需求等等，都是需要在这个模块中体现出来的。另外，还需要根据客户的低于，或者是意向程度等等，进行分类，从而筛选意向客户。

2、查询功能

通过客户信息管理系统可以查询客户的信息，查询的方式有多种，比如手机短信查询，或者是邮件查询，以及电话查询、网络查询等等。企业员工只需要在系统内输入相应的关键词就可以查询到相关的信息，快速的获得客户的信息，可以很好的减少工作量，避免重复性工作，同时可以提高员工的工作质量。另外，这个查询功能还可以帮助客服或者是话售人员快速的了解客户的需求，便于给客户制定相应的服务方案，或者推荐适合客户的产品，促成合作，提高企业的效益。

3、话售情况的分析

在客户信息管理系统中可以记录整个话售的过程，比如话售的线索，还有话售的合同，以及话售发票等等，通过这些数据，可以了解客户的情况，还可以分析话售人员的工作情况，如果话售能力不足，或者是有其他的不足之处，企业的管理人员可以对话售人员进行适当的培训，或者调离其他的岗位。另外，系统还可以生成话售人员的业绩，话售的总量，以及客户的地区分布情况，客户的类型等等，同时，对于企业内部的话售人员可以进行一个排名，激励话售人员更好的工作，提高工作的效率。

4、话售报表

每个企业在月底都要出一份话售报表，通过这个报表可以直观且准确的反应这个月的话售情况，也可以很好的体现话售人员对客户的话售以及管理的情况，还有具体的交易情况等等。通过话售报表，企业管理人员可以了解这个月的话售明细、总的话售额，还有每个产品的话售额等等，从而分析客户的具体类型，以及实际的消费能力。通过话售的总结，可以给企业重新制定话售计划，且对于后期产品的研发也是有帮助的。

总结：

总的来说，客户信息管理系统的使用给企业带来了很大的便利，且可以让企业与客户建议长期的合作关系。对于企业员工来说，可以提高工作效率，且能很好的降低错误率。对于企业来说，该系统的使用能降低成本，且提高效益。