用户体验

在全球化的商业环境中,企业越来越依赖于海外客服系统平台来提升客户体验、降低运营成本。在此过程中,我们常常会面临各种选择,如何确定哪个平台最适合我们的需求呢?下面,我将通过几个不同的角度来探讨这个问题。 市场视角:多样化的选择与竞争 根据一项来自Gartner的调查,全球客户服务市场预计到2025年将达到2000亿美元。这样的市场规模吸引了众多企业加入竞争。以Zendesk和Freshdesk为例