人工服务

在当下这个数字化快速发展的时代,智能客服行业正以惊人的速度崛起。我的一位朋友,李明(化名),在一家互联网公司工作,曾在一次客户服务软件的选型会上,感受到人工客服面临的压力。他表示:“有些时候,我们的客户期待能够24小时得到帮助,而人力资源总是有限。”根据国际数据公司(IDC)的一项调查,预计到2025年,超过80%的业务将通过AI驱动的客服进行支持。 这是否意味着传统的客户服务方式即将被淘汰?我