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呼叫中心排班：提高效率、提升客户满意度的关键呼叫中心作为企业与客户直接沟通的重要环节，对客服团队的高效运作尤为关键。而呼叫中心的排班管理则成为提高效率、提升客户满意度的关键因素。那么，如何科学合理地进行呼叫中心排班？调查数据显示，合理的排班能够显著提高员工的工作积极性和满意度，提高团队的整体效率。根据某家大型电信公司的调查报告，他们对呼叫中心排班进行了优化，结果发现，员工的抢单率提高了20%，服务