企业想要得到较好的发展，迎合市场的需求，需要与客户之间保持着较为良好的关系，所以客户关系管理系统就显得较为重要。但是什么是客户关系管理系统呢？小编带大家了解一下相关知识，需求的朋友可以看过来。

一、客户关系管理系统是什么？

可以利用硬件或者是软件以及网络技术等方式，为企业建立客户信息收集、分析、管理的系统通常被称为客户关系管理系统。该系统是以客户数据为中心，能够与客户进行交互行为，并且还可以记录各种数据模型为产品的优化以及企业决策提供有力的支持。但是在建立的时候需要得到企业管理层的支持，因为客户管理系统是在原有的CRM系统上进行升级优化，这样可能会对产品的话售策略产生一定的影响。

客户管理系统是以客户为中心，包含了客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统以及信息技术管理系统等，能够使客户以多种方式与企业进行交流，业务操作管理系统是通过对企业中的各部门进行协调，使业务操作起来更加的便捷流畅。数据分析管理系统能够将企业的数据进行收集分类，可以使工作人员更加全面的了解客户的信息，同时也能够为企业的决策提供相应的依据。

二、客户关系管理系统的功能介绍

1、发掘潜在客户

通过客户管理系统能够在线搜客，通过搜索锁定海量的客户目标，还可以将客户分为有效客户、无效客户和潜在客户等，可以使话售人员根据搜索的目标进行话售，这样能够提高团队的话售额度，找到存在的客源。

2、客户信息管理

客户关系管理系统能够对客户的信息进行统一的管理，其中包括客户的年龄、性别、联系方式、购买记录等，还能够为客户建立完整的档案，在企业有需要的时候能够通过搜索找到客户的信息，能够根据客户的信息为其提供个性化的服务，通过该系统还可以进行客户反馈以及投诉等处理，提高客户的满意度。

3、无缝活动运营

通过客户管理系统能够使市场的营话人员根据客户的喜好进行营话和策划各类市场活动，还可以查看客户的参与情况，并且对于市场的数据进行了解，可以为企业的发展提供数据分析。

4、多渠道的衔接

现在的客户管理管理系统已经支持多个渠道的接入，比如PC端、APP端等，工作人员在需要的时候可以通过电脑或者是手机等方式接入到系统内，并且对客户的资料进行访问，客户制定相应的话售策略，以及进行业务拜访活动等，这样能够提高话售人员的工作效率和灵活性。通过该系统还可以为客户建立较为密切的合作关系，有助于企业在市场中占有优势。