现在科技发展较快，很多人在日常生活中都会接触各种各样的电话，但是有些人不是很了解什么叫做手机智能语音？下面小编简单的为大家去了解一下相关的知识，并且还有语音的作用介绍，有需要的朋友赶紧看过来。

一、什么叫手机智能语音

手机智能语音是一种可以代替人工与用户进行语音交流的。手机智能语音可以根据企业提前制定好的程序给用户打电话，还能够根据用户的问题自动播放设计好的语音内容，并且还可以根据用户所提出的问题，通过资料库的收取，为用户提供较为合适的答案。

在使用手机智能语音的时候还可以提高效率，减少用户的等待时间。智能语音具有较强的抗噪效果，即使在室外、户外等复杂的情况下也能够准确的识别语音，并且还能够模拟真人语音，用专业人员的知识与用户进行互动。

二、语音有哪些作用

1、降低用人成本

能够将用户的语音自动识别成文本，并且通过语音合成技术将文本转化为声音输出，并且通过强大的语音识别系统，能够准确地理解用户的意图，能够使及时的与用户进行沟通，而且在用户触及到某个关键词后，还会将与用户的沟通进行记录，并且直接转化为人工客服，实现无缝衔接，提高工作的效率。

语音可以代替人工做一些简单的工作，这样可以提高工作的效率，并且还可以缓解人工客服的压力，能够在一定程度上降低以企业的用人成本。传统的人工拨打电话容易增加员工的，工作量降低服务质量通过语音智能可以开启自动外呼的状态，这样能够减少工人的工作量，并且还可以减少因频繁的外呼造成的封号封卡现象。

2、提高服务效率

语音能够及时的回复用户的问题，缩短用户的等待时间，这样可以提高服务率，并且减少因不及时回答用户的问题造成的投诉几率。并且语音还能够根据用户的问题及时的为用户提供实时的帮助和解决方案，提高客户的满意度。语音可以满足人工无法14小时在线的需求，或者是在人工客服较为繁忙的时间，与能够及时的厄为用户解决问题降低损失用户的可能性。

3、自动录音

语音还可以将与用户沟通的问题及时的录音，储存到电脑上，并且还可以支持多种播放方式，能够满足企业不同的需求。还能够将语音转化为文本形式，话售人员可以根据条件将文件下载，可以更加详细的了解用户，并且为用户制定针对性的话售方案。