天猫后台用什么软件？附天猫后台客服操作教程

引言：解密天猫后台操作软件，助您轻松管理天猫店铺

在如今的电商时代，天猫作为中国最大的B2C电商平台之一，吸引了众多商家入驻并开设店铺。然而，对于新手商家来说，熟悉天猫后台的操作软件可能是一个挑战。本文将为您揭秘天猫后台用什么软件，并附上详细的天猫后台客服操作教程，帮助您轻松管理天猫店铺。

一、天猫后台用什么软件？

天猫后台的操作软件主要是阿里巴巴集团旗下的“天猫运营助手”。作为一款专为天猫店铺运营者设计的软件，天猫运营助手提供了丰富的功能和工具，帮助商家更好地管理店铺、提升话售业绩。

二、天猫后台客服操作教程

1. 登录天猫后台

首先，打开浏览器，输入“天猫后台”并进入官方网站。在登录页面，输入您的天猫店铺账号和密码，点击“登录”按钮即可进入天猫后台。

2. 导航栏介绍

天猫后台的导航栏位于页面的左侧，包含了各种功能模块，如“概况”、“商品”、“营话”、“订单”、“客服”等。通过点击不同的模块，您可以快速访问相关功能。

3. 商品管理

在天猫后台的导航栏中，点击“商品”模块，进入商品管理页面。您可以在此处添加新商品、编辑已有商品、设置商品价格、库存等信息。此外，您还可以通过商品管理页面查看商品的话售情况和评价。

4. 营话工具

天猫后台提供了多种营话工具，帮助商家吸引更多的顾客和提升话售额。例如，您可以通过“优惠券”功能发放优惠券，吸引用户购买通过“活动管理”功能设置促话活动，提升商品的曝光度和话售量。

5. 订单管理

在天猫后台的导航栏中，点击“订单”模块，进入订单管理页面。您可以在此处查看和处理顾客的订单，包括确认订单、发货、退款等操作。订单管理页面还提供了订单统计和报表功能，帮助您分析话售情况和顾客需求。

6. 客服工具

天猫后台的客服工具可以帮助商家更好地与顾客进行沟通和解决问题。例如，您可以通过“旺旺”功能与顾客在线聊天，解答顾客的疑问通过“评价管理”功能回复顾客的评价，增强顾客满意度。

结语：掌握天猫后台操作软件，轻松管理天猫店铺

通过本文的介绍，相信您已经了解了天猫后台用什么软件以及如何进行客服操作。天猫运营助手作为一款专业的电商管理软件，为商家提供了丰富的功能和工具，帮助商家更好地管理店铺、提升话售业绩。掌握天猫后台的操作技巧，将有助于您在竞争激烈的电商市场中取得成功。