在营话行业中，客服是非常重要的一环。客服的话术不仅可以影响客户的购买决策，还可以直接影响转化率。因此，如何提高客服的话术水平，让客户信任你并愿意购买，是每个营话人员都需要掌握的技能。

　　建立信任

　　建立信任是客服话术的第一步。客户只有信任你，才会愿意听取你的建议并购买你的产品。那么，如何建立信任呢?

　　1、用真诚的态度对待客户

　　在客服工作中，真诚是最重要的品质。客户能够感受到你的真诚，才会愿意信任你。因此，在与客户交流时，要保持真诚的态度，不要敷衍了事或者使用机械的话术。

　　2、提供有用的信息

　　客户在咨询产品时，往往需要了解很多细节信息。如果你能够提供有用的信息，让客户感到你是专业的，那么客户就会更加信任你。

　　3、解决客户的问题

　　客户在购买产品时，往往会遇到各种问题。如果你能够及时解决客户的问题，让客户感到你是有责任心的，那么客户就会更加信任你。

　　引导客户

　　建立信任之后，就需要引导客户进行购买。那么，如何引导客户呢?

　　1、了解客户的需求

　　在与客户交流时，要了解客户的需求，了解客户的购买意愿。只有了解客户的需求，才能够更好地引导客户进行购买。

　　2、提供合适的产品

　　在了解客户的需求之后，要提供合适的产品。如果产品与客户的需求不符，那么客户就不会购买。

　　3、强调产品的优势

　　在向客户介绍产品时，要强调产品的优势。只有让客户认识到产品的优势，才能够更好地引导客户进行购买。

　　营造购买氛围

　　引导客户之后，就需要营造购买氛围，让客户更加愿意购买。

　　1、提供优惠活动

　　在客户购买产品时，可以提供一些优惠活动，比如打折、赠品等。这些优惠活动可以吸引客户的注意力，让客户更加愿意购买。

　　2、提供安全的购买环境

　　在客户购买产品时，要提供安全的购买环境，让客户感到安心。比如提供安全的支付方式、保障客户的个人信息等。

　　3、提供良好的售后服务

　　在客户购买产品之后，要提供良好的售后服务。只有让客户感到购买之后也能够得到良好的服务，才能够更好地促进客户的再次购买。

　　客服提高转化率的话术，需要建立信任、引导客户和营造购买氛围。只有在这三个方面做好，才能够提高客服的转化率。因此，营话人员需要不断提高自己的专业水平，掌握更好的客服话术，为客户提供更好的服务。