L2C也就是话售线索到现金，属于CRM客户管理系统中的一个很重要的概念。所谓的话售线索，就是客户从社交媒体，或者是网站，又或者是其他的渠道，获取潜在客户的信息，客户可以在CRM系统中完成相关的业务，且支付费用。CRM系统L2C的作用是详细且全面的了解客户，从而提高企业的话售率。

1、促进线索转化

企业使用CRM系统L2C，可以将多个渠道的信息全部集中在一起，然后统一管理，再进行详细的分析，且将最后的结果分配给相应的话售人员，最后实现转化，达到最终的话售目的。另外，还可以根据每个话售人员对于客户的跟进情况，分析客户的具体情况，协助话售人员有效跟进。

2、优化话售的流程

这对于一个企业来说是很重要的，话售人员通过使用CRM系统L2C，可以将话售的流程进行优化，比如线索的管理，还有商机的跟踪以及转化等等，最终提高成交量。话售线索跟进指的是话售人员对于企业内部以及客户的线索都可以统一在一起，然后进行管理，接着将这些线索分配给公司的相应部门，以及相应的人员，这些线索会根据实际的情况实时更新，从而起到优化话售的作用。

另外，话售人员对于所有的商机都可以进行跟踪，且详细的分析以及总结，发现一些潜在的客户，且能及时的根据，促进话售。商机的转化指的是企业根据CRM系统L2C系统提醒的商机，进行相应的跟进，优化话售流程。

3、提高话售率

话售是一个企业的重要部门，也是命脉，企业使用CRM系统L2C主要是为了将话售的所有机会统一在一起，这样可以很好的提高话售的效率，同时还可以尽可能的降低话售的成本。因为CRM系统L2C对于多渠道获得的线索是可以统一管理以及分析还有转化的，所以话售人员在没有联系客户之前，就可以先了解客户的喜好，以及具体的需求，同时制定适合客户的话售方式，这样能很好的缩短话售的周期，且话售成功的概率会大大的增加。

4、降低管理的成本

尽可能的降低成本这对于每个企业来说都是很重要的，因为CRM系统L2C可以实现统一管理，且统一分配，整个过程都非常的清晰明了，这样话售人员就不需要反复的进行订单资料的提交，从而降低了管理以及话售的成本。

5、提升客户的满意度

客户对企业以及企业的产品还有服务是否认可，这是一件很重要的事情，只有被客户认可的企业，才能长期发展，所以现在很多企业非常注重客户满意度的问题。通过使用CRM系统L2C，可以快速的给予客户回复，且满足客户的需求，所以可以很好的提高客户的满意度。这对于企业的发展来说是很重要的，同时还可以很好的提高企业的竞争力，提升企业形象，为企业创造更多的价值以及利益。

CRM客户管理系统是什么？能做什么