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智能工单

建立企业标准化内部服务协作流程,让企业内部沟通协作更顺畅

无缝流转,跨部门协作及时送达

工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门,推动企业各部门真正“转”起来
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    自定义工作流

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    工单触发器

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    批量派单

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    一键抄送/分配

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跨平台多渠道处理,千人千面,智能分配

根据不同来源渠道、不同工单类型、不同客户画像执行不同的分配策略
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    自主业务办理

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      基于工单表单自定义能力,客户可通过企业提供的多渠道服务端自助提交业务需求

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    移动工作台

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      支持APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,实时消息/邮件提醒,随时随地处理用户问题

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    数据报表

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      一目了然工单办理及流转情况,多维度的工单统计表板,全程测量绩效

安全与合规

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