1、智能客服呼叫系统可以帮助坐席人员减轻工作压力，提高工作效率，还能降低运营成本。在线客服系统中的知识库功能可以整合多个渠道的信息，方便客服人员查找最新答案，及时调整回复内容。
2、智能客服呼叫系统利用强大的知识库搜索技术，将常见问题输入知识库，并结合上下文语境进行语句分析，提升应答准确度。同时可以实现对客户咨询内容的快速响应和反馈处理，节省客户服务精力，提高客户体验感。
3、智能客服呼叫系统具有丰富的数据报表分析功能，可根据座位的繁忙状态，灵活实现自动分配，由机器人代替人工接听，提高客户服务的工作效率。
4、智能客服机器人具有强大的数据处理能力，可以对各种类型的数据进行筛选和分类，并在企业营销推广方面具有优势。同时具备较高的安全保障，实现全渠道的信息流畅接入，避免信息孤岛的问题。
5、智能电销客服系统可以实现7×24小时全天候地工作，帮助企业节约劳动力资源，实现客户分配策略的创建、新建和删除，提高运营管理和用户跟踪流程控制。
6、在线客服系统的作用包括实现全天候咨询、接入多个渠道、自动回答常见问题、提供数据报告、帮助查询客服工作状态等。