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能力框架
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应用场景
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方案优势
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相关案例
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相关产品
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新闻与活动
方案能力框架
- 线上问诊需求量巨大
- 每天搜索引擎上关于医疗健康类信息的检索有近亿次，全国门诊量每天约2000万人次，互联网问诊每天超过50万人次，需求量巨大
- 病患难以获得有效问诊渠道
- 每天近亿次检索，到理想状态的2000万人次就诊，再到实际通过互联网医疗平台就诊的人次约50万，难以满足需求
- 医疗资源有限，服务效率低
- 有限医生资源，加上访客和医生一对一的传统沟通方式，使医生在线问诊的效率难以提升。访客行为数据难以沉淀，用户画像的构建困难，难以进行后续的服务和营销支撑。
- 医疗知识在搭建、使用上有一定的困难
- 医疗健康医美行业知识：专业性强、体系庞大。多为专业医师使用，共享困难，最终用户、客服、营销人员查找不便捷，知识消费难度大
应用场景
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医疗咨询患者可通过电话、公众号、小程序等触点与医生线上进行全媒体交互咨询
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获取解决方案
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智能客服可利用智能文本客服机器人为患者提供线上预约挂号、投诉等客户服务
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视频问诊患者可以在线与医生进行远程视频问诊，节省患者诊疗时间，提升医生问诊效率
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辅助诊断利用知识图谱技术建立完备的医疗、医美等行业知识库，辅助医生完整智能诊断推理
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健康随访利用AI外呼机器人对于就医患者定期进行健康回访，建立客户医疗档案，可智能邀约客户到店就诊
健康随访利用AI外呼机器人对于就医患者定期进行健康回访，建立客户医疗档案，可智能邀约客户到店就诊
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智能营销利用企微建立私域流量运营环境，定期向客户/患者发送最新的医疗咨询，建立客户长久的医患关系
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化解医疗纠纷通话录音、文字聊天记录数字化留存，并可进行大数据分析挖掘，及时发现可能的医患纠纷并辅助处理
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智能医疗培训可对医疗从业人员进行线上医疗智能化培训，提升医生诊疗服务水平，降低医疗培训成本
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方案优势
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构建全触点全媒体线上诊疗服务入口
电话、小程序、APP、微信公众号等全触点链接，打破地域限制，可随时为患者提供线上诊疗服务
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多种智能化手段提升患者医疗服务体验
患者线上自助诊疗、定期智能化语音健康随访等，打造患者优秀的医疗服务体验，同时降低医疗服务成本
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可辅助构建最专业医疗医美知识图谱
完备的医疗医美知识图谱，可为患者提供专业的健康咨询服务，同时可为医生提供更科学更精准的辅助诊断
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数智驱动帮助医疗机构进行智能化营销
医疗机构在为患者提供专业的诊疗咨询服务同时，形成个人健康档案，同时利用大数据和企微流量运营，提供智营销服务
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